售后报修流程：

1.接单阶段

客户向公司提出维修请求，通过电话或在线平台接收客户信息，包括家电类型、故障描述、联系方式。

2.分析与判断

公司根据客户提供的故障描述，分析问题可能的原因，初步判断可能需要的维惨服务和所需时间，

3.上门维修

公司与客户协商确定上门维修时间，维修人员按时到达客户家中，对家电进行全面的检测和维修工作。

4.故障诊断

维修人员通过仪器和经验判断故障原因，及时发现并解决问题，如需更换配件，维修人员与客户商议后进行更换。

5.修复和测试

维修人员修复故障后，进行维修结果的测试，确保家电问题得到解决，恢复正常使用。

6.服务确认与结算

客户确认维修结果满意后，与公司进行结算，并签要维修服务确认单。如出现后续问题，客户可凭服务确认单享受售后保障服务。

7.售后关怀

公司对客户进行售后关怀，提供相关使用维护建议，确保家电的正常使用和维惨效果的持久性。

关于收费：

1、保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

2、保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照公司的收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，关键部件损坏，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门服务费。

D.收费维修前，服务人员应主动出示服务收费手册，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须开具清晰的收费票据，消费者签字确认支付金额。